Suport
Ai nevoie de ajutor cu AppGram? Îți răspundem cu plăcere la întrebări și rezolvăm problemele. Această pagină explică modul în care ne poți contacta și răspunde la cele mai frecvente întrebări.
E-mail suport: haicuzecele@appgram.app
De obicei răspundem în maximum 2 zile lucrătoare. Poți scrie în română sau în engleză.
Poți trimite feedback și direct din aplicație: Profil → Trimite feedback.
Când ne contactezi
Ca să rezolvăm mai repede, te rugăm să incluzi:
- Dispozitivul și versiunea sistemului (ex. iPhone 15, iOS 18).
- Versiunea aplicației (ecranul Profil) și o scurtă descriere a problemei.
- Pentru achiziții: chitanța sau ID-ul comenzii de la Apple sau Google.
- Pentru probleme de conținut: numele capitolului/testului și, dacă se poate, o captură de ecran.
Întrebări frecvente
Am nevoie de cont ca să folosesc AppGram?
Nu. Poți folosi quiz-urile și chiar poți cumpăra credite fără să te înregistrezi. Autentificarea cu Google sau Apple este opțională și îți păstrează progresul și creditele pe toate dispozitivele. Ai nevoie de cont doar pentru a începe o simulare corectată.
Am cumpărat credite, dar soldul nu s-a schimbat.
De obicei creditele apar în câteva secunde. Dacă nu apar, întoarce-te în ecranul de cumpărare și apasă reîncearcă. Dacă problema persistă, trimite-ne ID-ul comenzii și rezolvăm noi.
Cum obțin o rambursare?
Achizițiile sunt procesate de Apple sau Google. Rambursările sunt gestionate de magazin, nu de noi: Apple · Google Play.
Cum îmi șterg contul și datele?
În aplicație: Profil → Șterge contul. Fără aplicație, vezi pagina de ștergere a contului sau scrie-ne pe e-mail.
Am găsit un răspuns greșit sau un bug.
Spune-ne numele capitolului sau testului și ce te așteptai să vezi. Scrie-ne pe e-mail sau folosește opțiunea de feedback din aplicație.
Aplicația spune că sunt offline.
AppGram are nevoie de o conexiune la internet. Verifică Wi-Fi sau datele mobile și încearcă din nou; aplicația se reconectează automat.
Legal & cont
Contact
Support
Need help with AppGram? We're happy to answer questions and fix problems. This page explains how to reach us and answers the most common questions.
Email support: haicuzecele@appgram.app
We usually reply within 2 business days. Writing in English or Romanian is fine.
You can also send feedback straight from the app: Profil → Trimite feedback.
When you contact us
To help us resolve your issue faster, please include:
- Your device and OS version (e.g. iPhone 15, iOS 18).
- The app version (Profil screen) and a short description of what happened.
- For purchases: the store receipt or order ID from Apple or Google.
- For content problems: the chapter/test name and, if possible, a screenshot.
Frequently asked questions
Do I need an account to use AppGram?
No. You can use quizzes and even buy credits without registering. Signing in with Google or Apple is optional and lets you keep your progress and credits on all your devices. You only need an account to start a graded simulation.
I bought credits but my balance didn't change.
The credits normally appear within a few seconds. If they don't, go back to the purchase screen and tap retry. If the problem persists, email us the store order ID and we will make it right.
How do I get a refund?
Purchases are processed by Apple or Google. Refunds are handled by the store, not by us: Apple · Google Play.
How do I delete my account and data?
In the app: Profil → Șterge contul. Without the app, see our Account deletion page or email us.
I found a wrong answer or a bug.
Please tell us the chapter or test name and what you expected to see. Email us or use the in-app feedback option.
The app says I'm offline.
AppGram needs a working internet connection. Check Wi-Fi or mobile data and try again; the app reconnects automatically.